服務(wù)支持Service support
威海印機(jī)售后服務(wù)承諾
一,、質(zhì)量保修期內(nèi)實(shí)施免費(fèi)的檢查和指導(dǎo)保養(yǎng)制度
1、威海印機(jī)承諾在質(zhì)量保修期內(nèi)為客戶提供免費(fèi)的印刷機(jī)檢查服務(wù),， 并指導(dǎo)客戶公司印刷機(jī)操作人員進(jìn)行例行的保養(yǎng)和維護(hù),。
2、客戶對(duì)威海印機(jī)實(shí)施免費(fèi)的檢查與保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)給予必要的配合,。
二,、產(chǎn)品質(zhì)量保修時(shí)間
1、威海印機(jī)為客戶提供12個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)量保修期,；
2,、質(zhì)量保修期的確認(rèn)方法：自設(shè)備安裝調(diào)試完成之日起算。
三,、產(chǎn)品質(zhì)量保修責(zé)任
1.維修人員上門服務(wù)時(shí),，客戶有義務(wù)配合維修人員工作，維修人員應(yīng)積極為客戶提供相關(guān)維修保養(yǎng)服務(wù),；
2.質(zhì)量保修期內(nèi),，威海印機(jī)有義務(wù)為客戶免費(fèi)維修或更換有缺陷的零配件,，威海印機(jī)有權(quán)回收更換下來(lái)的零配件，客戶有義務(wù)協(xié)助威海印機(jī)公司退回在維修過(guò)程中更換下來(lái)的零配件,，退回方式以郵局普通包裹為主,；
3、威海印機(jī)有責(zé)任要求客戶使用威海印機(jī)規(guī)定的各種零配件及建議使用的配套耗材,；
4,、客戶有義務(wù)按照威海印機(jī)提供的《使用說(shuō)明書》中的保養(yǎng)條款和保養(yǎng)圖的要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。
四,、在質(zhì)量保修期內(nèi),，下列情況不屬于質(zhì)量保修范圍
1.未按產(chǎn)品《使用說(shuō)明書》及保養(yǎng)圖的規(guī)定正確使用和操作機(jī)器所造成的機(jī)器故障或零部件損壞；
2.未使用威海印機(jī)提供的零配件或安裝附屬件所造成的故障或損壞,；
3.由于事故,、使用或保管不當(dāng)、疏忽或?yàn)?zāi)害造成的機(jī)器故障或損壞,；
4.非威海印機(jī)認(rèn)可的維修人員實(shí)施維修從而造成的機(jī)器故障或損壞,；
5.非威海印機(jī)認(rèn)可的維修人員實(shí)施改裝從而造成的機(jī)器損壞或影響機(jī)器性能和用途的情形；
6.耗材類產(chǎn)品,；
7.未通知威海印機(jī)私自變更產(chǎn)品使用地點(diǎn)；
8.故意損毀印刷機(jī)部件,；
9.設(shè)置其他障礙拒絕威海印機(jī)履行正常的維修義務(wù),；
10.由于存儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器損壞或故障。
五,、服務(wù)宗旨
用戶滿意 我們追求
以客戶為中心的服務(wù)思想及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù),，服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，它是我們精心培植的企業(yè)的又一核心能力,。
我們將以五星級(jí)服務(wù)和超值服務(wù)為基本理念,，追求服務(wù)不斷提升，體現(xiàn)全面,、快捷,、主動(dòng)、及時(shí)的服務(wù)特色,，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到售前,、售中、售后的全過(guò)程,。
六,、其他
未按合同約定不能提供正常付款的，威海印機(jī)有權(quán)終止服務(wù),，由此引起的損失由客戶負(fù)責(zé),。
